Trzy sposoby na kontakt

Gdzie szukać pomocy w Goldenroomz Casino?

Napisz na czacie, zadzwoń lub wyślij e-mail — zespół odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Skontaktuj się z nami Licencja MGA od 2011 roku

Wypłacono dzisiaj

125 316 zł

8 340 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityNumer MGA/B2C/121/2011 – pełna regulacja od 2011 roku

Średnia wypłata w 13 minut38M zł tygodniowo – szybkie przelewy na polskie konta

Szyfrowanie TLS 1.3Dane chronione najnowszym standardem bankowym

Wybierz kanał

Dotrzesz do człowieka w kilka minut

Trzy kanały, jedna zasada: konkretna odpowiedź bez odsyłania z działu do działu.

Zacznij od czatu

Najszybsza droga, gdy sprawa dotyczy konta, bonusu lub gry — czat odpowiada zwykle w 3 minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Kontakt e-mail

Wybierz e-mail, gdy chcesz opisać sprawę spokojnie lub dołączyć szczegóły: [email protected] odpowiada w ciągu 12 godzin.

Napisz e-mail

Gdy chcesz porozmawiać

Zadzwoń pod +48 22 787 22 25 (czas CET), jeśli wolisz rozmowę głosową — telefon odbieramy zwykle w 3 minuty.

Zadzwoń

Pomoc po polsku

Pomoc po polsku — gdzie jej szukać?

Przydaje się, gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada, w jakich godzinach i pod jaki numer dzwonić z Polski.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 787 22 25

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail kontaktowy[email protected]

Nadzór

Regulator i licencjaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/121/2011

Wsparcie

Pomoc w problemach z hazardemAnonimowi Hazardziści, Fundacja Centrum Zdrowia Psychicznego, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier

Zanim napiszesz: co ułatwia szybką odpowiedź

Zbierz to w jednym miejscu, a konsultant od razu ruszy z ustaleniem sprawy.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer lub identyfikator transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Kwota i data spornej operacji
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Piszesz do nas pierwszy raz

Goldenroomz Casino rozdziela tematy na osobne adresy

Jeden rzut oka wystarczy, żeby wiadomość trafiła do zespołu, który zajmuje się twoją sprawą.

Konto i papiery

Ogólne wsparcie gry[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i spory[email protected]

Dane osobowe[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Wiesz, do kogo piszesz

Kto odpowiada za to kasyno?

Te dane stoją za każdą wypłatą i każdą odpowiedzią, którą tu otrzymasz.

Spółka

Nazwa prawnaGoldenroomz Casino Ltd.

Numer rejestracyjnyC-77182 (Malta)

Adres siedzibyTriq il-Kbira, Msida

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/121/2011

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Wiesz, ile poczekasz

Dyżur całą dobę, odpowiedź liczona w minutach

Każdy kanał działa non stop, więc nie musisz trafić w okienko biurowe.

Czat na żywo

Czat: dostępnośćdostępna całą dobę

Czat: pierwsza odpowiedź3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

E-mail: adres[email protected]

E-mail: odpowiedź12 godzin

Telefon

Telefon: numer+48 22 787 22 25

Telefon: oczekiwanie3 minuty

Konkret bez czekania

Sprawdź, zanim zadzwonisz lub napiszesz

Sześć krótkich odpowiedzi zamyka sprawy, które najczęściej trzymają graczy z Polski w niepewności przed kontaktem.

trustJak długo czeka się na sprawdzenie dokumentów po rejestracji?+

Po wysłaniu dokumentów zespół weryfikacji potrzebuje zwykle 55 godzin. Tyle czasu mija, zanim zdjęcia dowodu, potwierdzenia adresu i karty zostaną sprawdzone. Wynik trafia na adres e-mail przypisany do konta.

trustCzy mogę się odwołać, gdy odpowiedź mnie nie satysfakcjonuje?+

Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację na czacie albo wyślij skargę na [email protected]. Kolejny krok to odwołanie do Malta Gaming Authority, regulatora z numerem licencji MGA/B2C/121/2011. Hasła nie podasz nikomu, bo pomoc nigdy o nie nie pyta.

trustCzy potrzebuję tłumacza, żeby porozmawiać z konsultantem?+

Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Polski wybierzesz na czacie i na polskiej linii telefonicznej, gdzie słuchawkę odbierają zwykle w trzy minuty. Wiadomości na [email protected] możesz pisać w każdym z tych języków.

trustPo ilu dniach moje dane znikną po wniosku o usunięcie?+

Wniosek o kopię albo usunięcie danych wyślij na [email protected]. Odpowiedź na wiadomość przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin, a realizacja wniosku trwa tyle, ile wymaga sprawdzenie historii konta. W wiadomości zaznacz, czy chodzi o kopię, czy o usunięcie.

trustIle czekam na zamknięcie konta po zgłoszeniu?+

Zamknięcie konta zgłosisz na czacie albo mailem na [email protected]. Zespół potwierdzi saldo i wyłączy dostęp do logowania, a środki wypłacisz na wybrane konto. Duplikaty są zamykane, bo jeden gracz ma prawo do jednego konta.

trustCzy muszę czekać do rana z pytaniem do pomocy?+

Pomoc działa całą dobę, także nocą i w weekendy. Dyżur liczy się według strefy CET, więc z Polski dodzwonisz się o dowolnej porze. Nocne pytania na czacie zamykają się zwykle w trzy minuty.

Odpowiedź nie wystarczyła

Gdy odpowiedź nie zamyka sprawy

Nawet jeśli pierwsza odpowiedź cię nie przekona, sprawa ma jasną dalszą drogę.

Co wpisać w treści?

Opisz sytuację na [email protected] i dołącz numer transakcji oraz zrzut ekranu. Zgłoszenie trafia do działu, który ma pełny wgląd w twoje konto.

Czekasz na stanowisko

Odpowiedź zawiera stanowisko i uzasadnienie oparte na regulaminie. Jeśli czegoś w nim brakuje, poproś o wskazanie konkretnego zapisu.

Zyskujesz drugie spojrzenie

Gdy argumenty nie przekonują, poproś o ponowną ocenę sprawy przez przełożonego zespołu. Ta weryfikacja obejmuje całą korespondencję, nie tylko ostatnią wiadomość.

Zyskujesz zewnętrzną kontrolę

Sprawę, która nadal nie znajduje rozwiązania, zgłaszasz do Malta Gaming Authority jako organu licencyjnego. Dołącz dotychczasową korespondencję i numer licencji MGA/B2C/121/2011.